0. Цели и миссия проекта

«Вместе и Просто» — это социально ориентированный проект, который создан с целью помочь людям решать повседневные задачи, облегчать доступ к квалифицированным услугам и опыту, а также поддерживать взаимопомощь и солидарность в обществе.

Основные задачи сервиса:

• Объединить людей, которые нуждаются в услугах и помощи, с теми, кто обладает техникой или навыками для их выполнения.
• Дать возможность исполнителям подзаработать в свободное время, улучшая качество своей жизни и поддерживая экономику в сложные для страны времена.
• Способствовать созданию сообщества взаимной поддержки и доверия, где услуги оказываются прозрачно и качественно.
• Особое внимание уделять социально уязвимым группам: ветеранам Великой Отечественной войны, гражданам с ограниченными возможностями и участникам гуманитарных программ.
• Продвигать принципы прозрачности, честности и ответственности в предоставлении услуг и взаимодействии между пользователями.

Платформа стремится стать не просто сервисом, а местом, где люди получают поддержку друг от друга, развивают доверие и создают комфортную среду для решения жизненных вопросов.

1. Введение

Добро пожаловать на сервис «Вместе и Просто» — онлайн-платформу, которая помогает людям получить квалифицированную помощь в повседневных услугах и нуждах. Сервис объединяет пользователей, нуждающихся в услугах, и исполнителей с техникой или навыками, чтобы они могли эффективно взаимодействовать и сотрудничать.

Платформа поддерживает также гуманитарную помощь, уделяет повышенное внимание ветеранам ВОВ и людям с ограниченными возможностями.

2. Важные документы и согласие при регистрации

Для регистрации на площадке обязательным условием является ознакомление и согласие с пятью важными документами:

1. Политика конфиденциальности
2. Пользовательское соглашение
3. Договор об оказании посреднических услуг
4. Согласие на обработку персональных данных
5. Регламент безопасной сделки

Все эти документы доступны для ознакомления на странице doc.php (Документы).

При регистрации пользователь ставит отдельные галочки о согласии и ознакомлении рядом с названием каждого из документов. Само содержание документов открывается в виде всплывающих окон для удобства ознакомления.

3. Регистрация пользователя

Для регистрации необходимо:

• Придумать логин и пароль.
• Ввести электронную почту и телефон.

Важно: Верификация почты и телефона на данном этапе не проводится автоматически. Эти данные служат для внутренней проверки поддержки при размещении заявок на оборудование исполнителем.

В случае неверных данных поддержка может связаться с пользователем для уточнения.

4. Как стать исполнителем

Любой пользователь, который имеет технику или обладает навыками в одной из категорий услуг на платформе, может стать исполнителем. Для этого необходимо:

1. На главной странице сайта, внизу слева, нажать кнопку «Стать исполнителем».
2. Заполнить форму с такими данными:
   • Название техники или услуги
   • ФИО и паспортные данные с адресом регистрации (паспортные данные сохраняются и не выводятся в личном кабинете)
   • Место дислокации техники или специалиста — определяет радиус получения заявок (до 20 км от этого места)
   • Категории для участия (можно несколько категорий)
   • Описание техники или услуги
   • Опыт работы (в годах)
   • Фотография техники
3. Если исполнитель — индивидуальный предприниматель (ИП) или ООО, дополнительно через защищённую почту supp.i@v4p.ru загружаются списки техники, водителей и документы, подтверждающие возможность деятельности.
4. Заявка отправляется в службу поддержки для проверки и дополнительной верификации, которая занимает от 3 до 7 дней.

Можно добавить несколько единиц техники или услуг, но каждая будет отдельной заявкой для проверки.

5. Личный кабинет исполнителя

После одобрения заявки появляется доступ к личному кабинету исполнителя. В нём доступны функции:

• Просмотр и редактирование данных техники (кроме паспортных данных, которые сохраняются в базе и не редактируются через интерфейс).
• Включение или выключение оборудования — чтобы временно приостановить получение заявок.
• Получение и обработка заявок на услуги, соответствующих категории и месту дислокации (радиус 20 км).
• Возможность получения и настройки уведомлений — можно выбирать получать пуш-уведомления и/или письма на e-mail. Детальная настройка видов уведомлений пока в разработке.

Важно: Изменение категории и названия оборудования требует повторной подачи на проверку службы поддержки.

6. Подача заявки на услугу

Любой пользователь (заказчик или исполнитель) может подать заявку на услугу, доступную на платформе. Особенности подачи:

• Поля для заявки зависят от выбранной категории услуги — например, дата, размер территории, высота забора, тип мусора и т.п.
• Обязательные поля: описание заявки и опционально фотография объекта заявки (форматы: JPG, PNG). Требований к размеру и разрешению нет.
• После отправки заявки редактировать её самостоятельно нельзя. В случае нужды обратиться в службу поддержки.
• Если в течение 3 дней нет предложений, либо пользователь не выбрал исполнителя, заявка автоматически удаляется. За 1-2 дня до удаления система отображает напоминание под заявкой.

7. Обработка предложений и выбор исполнителя

Пользователю, отправившему заявку, приходят предложения от исполнителей, соответствующих категории и географии (до 20 км от места размещения оборудования):

• Исполнители получают заявки, если расстояние до объекта не превышает 20 км. Радиус изменить нельзя.
• Пользователь может изменить место дислокации техники, чтобы получать заявки по другому району.
• Критерии выбора предложения: цена, дата и время выполнения, описание предложения, рейтинг и отзывы исполнителя.
• При отправке предложения исполнитель указывает не только, когда он сможет приступить к выполнению работы, но и ориентировочную дату и время её завершения.
• После того, как заказчик принимает предложение исполнителя, между ними считается заключённым договор, согласно пользовательским соглашениям платформы. Таким образом, само действие отправки предложения и его принятия является юридически значимой подписью договора.
• После заключения договора в компьютерной версии в личных кабинетах исполнителя и заказчика появляется возможность скачать договор. Ссылка на него располагается внизу страницы «Подробнее» в разделе «Мои заявки».
• После выбора предложения пользователь вносит депозит — сумма, указанная исполнителем, плюс 15% комиссия сервиса.
• Депозит оплачивается через интеграцию с платёжной системой Робокасса. Перечисление происходит только после успешного подтверждения оплаты.
• После оплаты исполнителю приходит уведомление, а заявка переводится в раздел «Мои заказы» как у исполнителя, так и у заказчика.

8. Общение и служба поддержки

Для удобства сотрудничества доступен полноценный чат (мессенджер), напоминающий современные сервисы:

• Обмен текстовыми сообщениями, фотографиями.
• Временно отправка файлов ограничена по соображениям безопасности.
• Кнопка «Проблема» — для сообщения о возникших сложностях, отправляет обращение в службу поддержки.

Режим работы поддержки:

• Сейчас — с 08:00 до 20:00, время реакции до 24 часов.
• В будущем — круглосуточная поддержка, время решения проблем — до 1 часа.

Штрафы и санкции:

• Если исполнитель прибыл, а заказчик отменил услугу — исполнитель получит 20% стоимости заявки.
• Если исполнитель не пришёл к сроку — первое предупреждение, по двум предупреждениям возможна временная блокировка исполнителя или оборудования.
• В случае отказа заказчика принять выполненную работу — штрафы и компенсации обсуждаются индивидуально, обычно с 50% оплатой исполнителю.

9. Выполнение и завершение заказа

«Приступить к исполнению» — кнопка у исполнителя, сигнализирующая о начале работы, после чего заказчик получает уведомление.

Исполнитель нажимает кнопку «Завершить выполнение работы», после чего заказчик должен либо подтвердить выполнение кнопкой «Принять работу», либо обратиться в службу поддержки с замечаниями.

Если в течение 12 часов после того, как исполнитель отметил завершение работы, заказчик не нажимает кнопку «Принять работу» и не сообщает о проблемах службе поддержки, заявка автоматически считается принятой.

В случае возникновения споров или несогласий — они решаются через службу поддержки индивидуально.

Важно: При нажатии кнопок «Завершить выполнение» у исполнителя и «Принять работу» у заказчика между сторонами автоматически подписывается акт выполненных работ. Подписание происходит в электронном виде и доступно для просмотра и скачивания в разделе «История заказов» в личных кабинетах обеих сторон.

10. Выплаты исполнителю

После принятия работы сумма пропорциональна предложению исполнителя переводится на его счёт в течение 1-3 дней, согласно следующим условиям:

• Исполнитель может выбрать способ получения денег: банковская карта или банковский счёт (настраивается в личном кабинете).
• Историю всех заказов и выплат можно увидеть в разделе «История заказов» личного кабинета.
• В случае вопросов бухгалтерия свяжется с исполнителем для уточнения.
• После успешной выплаты статус заказа меняется на «Выплачено», а сумма в верхнем правом углу кабинета уменьшается на сумму выплаты.

11. Безопасность и защита данных

Платформа обеспечивает безопасность и конфиденциальность пользователей следующими способами:

• Хранение логинов, паролей, электронной почты и телефона с использованием методов шифрования.
• Переписки в чате защищены двойным шифрованием — ключи пользователей умножаются, и только участники переписки могут читать сообщения.
• Документы и данные, требующие повышенной защиты, хранятся на отдельном сервере, не подключённом к интернету.

На данный момент внешние интеграции отсутствуют.

12. Мобильные приложения и дальнейшее развитие

Есть PWA-приложение (Progressive Web App), доступное для установки прямо из браузера. Как установить указано на странице входа под формой авторизации.

В планах — выпуск полноценного APK для Android и приложений на другие платформы.

Поддержка языков пока реализована только для русского языка.

Платформа охватывает всю территорию России.

13. Дополнительная информация

Сервис «Вместе и Просто» направлен на помощь людям с разным уровнем возможностей, в том числе:

• Гуманитарная помощь в рамках специальных программ.
• Особое внимание ветеранам Великой Отечественной войны и гражданам с ограниченными возможностями.
• Информация о таких направлениях будет доступна в разделе новостей и в социальных сетях сервиса.

14. Участие пользователей и исполнителей с юридической стороны

В верхнем правом углу личного кабинета пользователя расположена иконка с надписью «Кто Я?». Здесь пользователь указывает, каким статусом юридического лица он участвует в заявке: физическое лицо, индивидуальный предприниматель (ИП), самозанятый или ООО. Вносимые данные позволяют корректно оформлять договорные отношения и учитывать специфику налогообложения.

У исполнителя эти сведения запрашиваются при первичной регистрации в форме «Стать исполнителем» и хранятся в базе данных для дальнейшего корректного взаимодействия и оформления документов.